电商消费者权益保护工作全面加强，消费者投诉解决率达到98%，通过完善法律法规、强化平台责任、创新保护机制等措施，构建了更加完善的消费者权益保护体系。
法律法规体系的不断完善为权益保护提供了有力保障。电商相关法律法规的覆盖面达到95%，《电子商务法》等法律的实施为消费者权益保护提供了明确的法律依据。执法力度的加强和违法成本的提高，有效震慑了违法违规行为。
平台责任的强化提升了消费者保护水平。平台先行赔付的覆盖率达到90%，电商平台承担起了更多的消费者保护责任，通过建立消费者权益保护基金、完善争议解决机制等措施，为消费者提供了更强的保障。平台治理能力的提升有效维护了市场秩序。
消费者教育和维权意识培养取得积极成效。消费者权益保护知识的普及率达到80%，通过开展消费者教育活动、发布消费提示、普及维权知识等方式，提高了消费者的自我保护能力。维权渠道的畅通和维权成本的降低，鼓励了消费者主动维权。
社会监督和信用约束机制不断健全。失信企业的市场退出率提升了60%，社会监督网络的建立和信用信息的公开透明，形成了有效的约束机制。诚信经营的企业得到了市场和消费者的认可，形成了良币驱逐劣币的良性循环。