电商生态迎系统性纠偏 良性营商环境激活消费新活力
发布时间：2026-07-12
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2026年7月12日电商行业最新动态显示，随着网络交易监管规则的持续落地显效，此前广受关注的“仅退款”规则滥用问题得到系统性纠偏，电商零售行业正迎来更健康良性的发展生态。
针对此前部分恶意消费者利用售后规则牟利、甚至形成专业化黑产链条的乱象，今年正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确划定权益边界，规定仅退款仅适用于未发货、假货、严重破损、生鲜腐烂、退货成本远超商品价值5类法定场景，禁止平台强制商家承担不合理的“退款不退货”责任，同时赋予商家公平举证权，确立“商家自主处理+平台仲裁”的公平售后模式。
目前各大主流电商平台已同步完成规则优化：抖音电商将默认“仅退款”调整为“退货退款（含运费）”，淘宝上线售后AI假图识别模型拦截虚假瑕疵凭证，拼多多设置36小时商家协商期避免自动秒批退款。截至2026年第一季度，全行业已累计拦截异常恶意订单超255万笔，有效遏制了恶意退款的蔓延势头。
业内普遍认为，监管规则的完善有效平衡了消费者与商家的合法权益，不仅为广大商城和线上商家营造了更公平的经营环境，也将推动行业从“流量竞争”加速转向“品质竞争”，进一步释放线上消费活力，为消费者带来更诚信透明的购物体验，助力零售行业持续高质量发展。
